自2017年上市至今，歐派家居以30.11%的復合削減率，開啟削減減速率。部份營收規(guī)模，從2017年的71.34億元，飆升至2021年的204.42億元，成為定制家居行業(yè)******突破200億大關的企業(yè)。從100億到200億，歐派家居僅用了3年光陰。

驅(qū)動歐派家居快捷愿望的因素有良多，以消耗者為中間，無疑是其中***關鍵的一個。以前28年，歐派家居將與消耗者實現(xiàn)價格共振視為緊張的發(fā)展指標。聚焦消耗者價格實現(xiàn)，歐派家居在深入落地大師居策略的同時，同步在妄想、品質(zhì)、交付以及服務四大維度，不斷構建以及夯實自身的相助力，并取患了功勛以及口碑的雙豐登。

妨礙2021年年尾，隨同著有家有愛有歐派這句耳熟能詳?shù)膹V告語，歐派家居累計服務家庭曾經(jīng)突破5000萬個。

全景透視

歐派感動5000萬+用戶的眼前

是一張系統(tǒng)、細顆粒度、不斷降級的 價格共振網(wǎng)

無論是工業(yè)老本時期、信息時期、PC互聯(lián)網(wǎng)時期、挪移互聯(lián)網(wǎng)時期，甚至行將到來的萬物互聯(lián)、智能互聯(lián)時期，所有商業(yè)的素質(zhì)都是——若何用更好的服務、更好的產(chǎn)物，為消耗者發(fā)現(xiàn)價格，實現(xiàn)價格。

以前28年，歐派家居不光見證了中******居消耗的降級與轉(zhuǎn)變，同時也不斷以實際行動引領以及踐行著助力人們構建美不雅生涯的品牌應承。聚焦定制家居消耗歷程中，與消耗者親自短處親密相干的妄想、品質(zhì)、交付以及服務，構建了一個系統(tǒng)、細顆粒度、不斷降級的價格共振網(wǎng)。

一

妄想為魂

群集全天下高端妄想、美學圈層，

增長多元家居藝術審美與特色化需要的欠缺融會

歐派家居高速愿望的28年，是國人生涯從剛需走向舒適、詳盡的28年，同時也是國人審美意見醒覺、妄想消耗降級的28年。

1.匯聚全天下高端妄想、美學圈層，占有妄想制高點

隨同開消耗需要的降級及審美意見的降職，妄想不止是家居消耗的剛需，同時也是引領家居行業(yè)降級以及增長企業(yè)不斷削減的中間能源。歐派作為******產(chǎn)物妄想謀求創(chuàng)意寫入品牌標識的定制家居品牌，同時也是當先立足國內(nèi)視線，連結用妄想為企業(yè)賦能的定制家居企業(yè)。

早在2010年，歐派便攜手意大利妄想巨頭，極簡妄想巨匠Sergio Castiglia賽喬以及新銳******妄想師Marco Bortolin馬克，配合建樹了意大利妄想同盟以及米蘭美學鉆研中間。

機械錨栓在作用原理、受力情況和施工三方面的優(yōu)勢是比較大的，但是不同的錨栓都有著對應的使用價值，在材料選用上，我們還是要結合具體的情況來決定，才能有效保障錨固工程的安全。

在兩位國內(nèi)巨匠的統(tǒng)率下，歐派家居***過百人的自主研發(fā)團隊，每一年會消耗9個多月，深度碰頭全天下多個******以及區(qū)域，周全發(fā)掘今世家居藝術的靈感，用國內(nèi)化腦子研判潮水妄想因素，進而將多元化的家居藝術審美，融入到中國萬萬家庭的生涯之中。

在上述根基之上，為了進一步強化企業(yè)的妄想相助力，歐派家居還分說于2017年建樹了歐派意大利妄想院，于2021年倡導了鉑倫斯全天下妄想獎。

2. 高研發(fā)投入，狼性又不失詳盡的妄想機制

在立足國內(nèi)視線，集合全天下高端妄想、美學圈層，高貶低打占有全天下妄想制高點的同時，歐派同步以高研發(fā)投入以及美滿的綜合妄想系統(tǒng)以及詳盡的妄想打點著稱。

果然財報數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，2021年歐派家居工業(yè)研發(fā)投入***過9億，研發(fā)職員的數(shù)目***過2900人。妨礙2021年年尾，服務歐派家居的妄想師***過10000名。與此同時，歐派家居還具備業(yè)內(nèi)***為詳盡的妄想系統(tǒng)以及***為狼性的妄想機制。

歐派的綜合妄想系統(tǒng)，包羅產(chǎn)物妄想、深入妄想、展現(xiàn)妄想以及家裝妄想，其中***為中間的是產(chǎn)物妄想。為了降職產(chǎn)物的妄想相助力，歐派家居每一年都市倡導外部各品類的產(chǎn)物研發(fā)部份及國內(nèi)外的業(yè)余妄想使命室，妨礙強烈的比稿相助，并建樹了包羅公共評審、專家評比在內(nèi)渙散打分機制。僅僅是歐派家居外部，每一個開辟小組每一年都要打樣多少百套。***終，每一個品類個別只會有8-15套含金量***高的新品推向市場。

歐派在妄想機制層面的狼性，還同步體如今專利買斷以及定向開辟上。在整合全天下低劣提供鏈的同時，歐派會經(jīng)由專利買斷優(yōu)選格式，散漫國內(nèi)外業(yè)余妄想使命室定向開辟專利的五金門鉸、吊碼、拉手等， 進一步強化歐派家居的妄想配合性以及妄想低劣性。

3. 用一律妄想規(guī)范以及系統(tǒng)妄想培訓，確保歐派總部的好妄想可能妄想抵家

因為定制家居企業(yè)的終端妄想師水平條理不齊，若何讓總部層面好的產(chǎn)物妄想，釀成用戶家里好的妄想妄想不斷是干擾家居企業(yè)的一大頑疾。

妨礙2021年年尾，歐派不光是唯逐個個提出妄想抵家的定制家居品牌，同時也是唯逐個個經(jīng)由建樹妄想打點制度保障妄想抵家的定制家居企業(yè)。歐派家居天下***過7000家門店，不光被要求嚴厲推廣一律的妄想規(guī)范，而且必須負責一律的妄想培訓，審核達標方能上崗。同時，終端門店所有的妄想妄想，在正式排單消耗前，都要負責總部AI系統(tǒng)的審核，以保障妄想妄想的公平性。

此外，為了進一步適應國內(nèi)住房結構的重大性以及生涯需要的多樣性，歐派依靠28年來積攢的妄想、營銷大數(shù)據(jù)，在精準解讀國人家居生涯需要的同時，提出了包羅全空間定制、全性命周期定制、興趣定制、瘦弱廚房五區(qū)三步、高顏整家定制等在內(nèi)的諸多定制妄想方式論，不光為全部定制家居行業(yè)一再建樹新的標桿，同時也在反向賦能終端妄想師的愿望。

二

品質(zhì)為先

以瘦弱環(huán)保為主線，

匯聚全天下******提供鏈，讓精工品質(zhì)玉成系標配

回顧歐派家居28年的高速發(fā)展歷程，咱們不難發(fā)現(xiàn)，聚焦消耗者價格實現(xiàn)，歐派的第二個著力點是品質(zhì)。若何給終端消耗者提供牢靠、瘦弱且耐用的定制家居產(chǎn)物，則是歐派旗下各品牌以及各品類開啟品質(zhì)降級的源能源。

1. 是環(huán)保定制的佼佼者，同時也是瘦弱廚房的領軍者

家作為承載美不雅生涯的容器，瘦弱以及環(huán)保與合家人的瘦弱牢靠親密相干，不光是家居消耗的紅線，同時也是企業(yè)的基準線。早在品牌建樹伊始，歐派對于此便有了粗淺的認知，綠色環(huán)保因此被視為歐派消耗經(jīng)營的根基。

在全屋定制畛域，歐派不斷是環(huán)保定制的佼佼者。從寬泛E0級板材的環(huán)保1.0時期，到倡導無醛削減的環(huán)保2.0時期，再到柜身凈醛的環(huán)保3.0時期，直至2022年的整柜凈醛、整家環(huán)保的環(huán)保4.0時期，歐派不止是環(huán)保定制降級的引領者，同時也是整家環(huán)保的領創(chuàng)者。2021年，歐派立異推出的凈醛抗菌愛芯板，憑仗無醛削減、凈醛、抗菌、防霉、凈TVOC五大劣勢，更是取患了包羅NAF、新國標ENF以及瑞士SGS在內(nèi)的三大權威國內(nèi)認證，成為動員歐派衣柜突破百億大關的******。

在定制櫥柜行業(yè)，歐派也是瘦弱廚房的領軍者。早在2006年，歐派櫥柜便當先取患上中國情景符號認證 ，成為行業(yè)******家拿到環(huán)保十環(huán)認證的櫥柜品牌。2021年，歐派櫥柜初次將瘦弱科技資料融入廚房，攜手廣東省迷信院微生物鉆研所研發(fā)推出歐派Health+抗菌板，為消耗者提供瘦弱廚房空間解決妄想。2022年，歐派櫥柜將瘦弱妄想縮短至全部廚房，實現(xiàn)為了360°全廚生態(tài)瘦弱系統(tǒng)的多維降級，引領行業(yè)邁入瘦弱廚房2.0時期。

妨礙2022年4月尾，除中間的柜類定制產(chǎn)物，歐派家居旗下的歐鉑尼木門、護墻板等，也在周全開啟環(huán)保降級。依靠多品牌、多品類的策略妄想，歐派不光當先構建了包羅衣柜、櫥柜、木門、護墻板等在內(nèi)的環(huán)保、瘦弱產(chǎn)物矩陣，而且坐擁歐派Health+抗菌臺面以及凈醛抗菌愛芯板兩項中間專利，構建起了友商短期內(nèi)難以企及的差距化劣勢。

在疫情情景下，新生代消耗者對于環(huán)保、瘦弱的謀求熱度空前，歐派在大基數(shù)的狀態(tài)下實現(xiàn)***高速削減，除行業(yè)洗牌引起的頭部效應呈現(xiàn)，也離不開歐派在瘦弱、環(huán)保層面的精準卡位以及斷層爭先。

2. 整合全天下低劣提供鏈，鑄就******品質(zhì)以及精工細節(jié)

在嚴把環(huán)保瘦弱關的同時，為了讓歐派的產(chǎn)物資量經(jīng)患上起光陰的魔難，歐派一方面經(jīng)由整合全天下低劣提供鏈為歐派妨礙品質(zhì)加持。另一方面，經(jīng)由引進全天下******智造行業(yè)爭先的工藝技術，為產(chǎn)物注入遠高于行業(yè)規(guī)范的精工細節(jié)。

果然資料呈現(xiàn)，歐派95%以上的提供商都是天下級的大牌配件提供商。其中包羅被譽為五金界愛馬仕的薩麗奇、德國海蒂詩、雷諾麗特、夏特，英國泰特、奧天時百隆、西班牙拉米、今世&LC等等，******的元器件加之******的主材、輔材提供商，鑄就了歐派家居天下******的品質(zhì)。

在智造端，經(jīng)由引進德國奔放消耗線、瑞好封邊條，歐派實現(xiàn)為了全系產(chǎn)物的高品質(zhì)柔性消耗線。同時，經(jīng)由接管遠高于行業(yè)規(guī)范的吊碼掛片、德國慧魚尼龍錨栓、進口二合一銜接件、潛在式板托等******配件以及精工工藝，歐派無論是柜體的承重性、耐用性，仍是柜體的防潮、防水、防污等功能，又或者是封邊條的粘合系數(shù)、阻尼鉸鏈的耐用系數(shù)等，均遠高于******規(guī)范。

為了確保產(chǎn)物的高品質(zhì)交付，歐派不光用系統(tǒng)檢測制度配置了嚴厲的產(chǎn)物上市門檻，而且新品上市前，必須要履歷開模、改善、驗收等一系列流程，起碼6個月后能耐***終量產(chǎn)。產(chǎn)物在出廠前，除機械對于產(chǎn)物妨礙掃描魔難，***后尚有家養(yǎng)對于產(chǎn)物再妨礙兩次核查以及質(zhì)檢。量產(chǎn)之后，歐派還會對于產(chǎn)物資量不斷跟蹤半年，以確保產(chǎn)物的品質(zhì)晃動性。

用造飛機的精神造櫥柜，被視為歐派28年品質(zhì)初心的***佳詮釋。好的品質(zhì)不止為歐派家居積淀出了口碑，同時也帶來了源源不斷的轉(zhuǎn)頭客。妨礙2021年年尾，***過50% NPS值（客戶凈推薦值），被視為歐派產(chǎn)物資量的***佳佐證。

三

交付為王

運用先進的信息化系統(tǒng)買通全鏈路，

不斷降職交付品質(zhì)與交付功能

從一個屋子到一個家，由開始相同到精心妄想，再到欠缺交付，個別需要較長期的期待。若何延遲交付光陰，普及功能，讓消耗者實現(xiàn)所見即所患上，所感即所要，是歐派家居謀求與消耗者價格共振的第三個著力點。

1. 輻射天下的工業(yè)鏈妄想以及***過7000個渠道服務網(wǎng)點，是歐派精準交付的根基

經(jīng)由28年的高速發(fā)展，歐派在天下建樹了五大消耗基地，每一個基地都可能消耗全品類產(chǎn)物。定單高峰期，不光可做到機械24小時運行、工人三班制下班，而且物流半徑可操作在8小時內(nèi)。

與此同時，歐派在天下具備***過7000家終端門店，10萬+業(yè)余的妄想、銷售、裝置服務團隊，組成為了細小的終端交付服務能耐。歐派還具備天下2000多個業(yè)余服務團隊、天下收費服務熱線、一律規(guī)范的售后服務，為消耗者提供實時、美滿、無憂的售前、售中、售后服務，保障定征服務的落地。

與此同時，歐派還內(nèi)行業(yè)內(nèi)首推干倉配模式，天下已經(jīng)有56其中間倉，拆穿困繞26個省市區(qū)域，業(yè)余、智能的倉儲與配送，以及自研開辟TIMS打點系統(tǒng)，進一步保障了定制交付***后一公里業(yè)余化以及獸性化。

2. 行業(yè)爭先的信息化系統(tǒng)，買通了精準交付的任督二脈

歐派的交付不光具備細小的后端制作系統(tǒng)作為根基，重大的終端網(wǎng)絡作為反對于，同時作為行業(yè)內(nèi)當先落地數(shù)字化策略的定制家居企業(yè)，歐派同步運用行業(yè)爭先的信息化系統(tǒng)，買通了精準交付的任督二脈。

歐派后端細小的AI智造系統(tǒng)，實現(xiàn)為了銷售、研發(fā)、消耗制作、物流運輸?shù)南群蠖速I通。全天下定單，可24小時傳遞到總部，AI智能受理、AI智能審圖、AI智能秒級排產(chǎn)。消耗指令24小時傳遞到天下五大消耗基地，智能備料、智能切割、智能封邊、智能打孔、智能分揀。產(chǎn)物***快可實現(xiàn)7天交付，行業(yè)內(nèi)難望項背。

因為家裝流程的重大性以及交付的非凡性，真正讓客戶患上意的交付，并非相對于的短周期，為此，歐派特意研發(fā)了愈加獸性化的OAP交付信息化系統(tǒng)，可能基于客戶差此外定制需要，包羅到貨光陰、裝置光陰，以及此外因素引起的交付日期變換，智能立室讓客戶患上意的交付光陰。在商場妄想師傳單階段，系統(tǒng)會妨礙1次確認，清晰客戶需要的交付光陰，系統(tǒng)妨礙排產(chǎn)（或者加急或者推后），消耗基地接管排產(chǎn)指令后，會分割商場再次妨礙裝置光陰確鑿認，之后正式進入排產(chǎn)關鍵，以確保產(chǎn)物交付抵家的光陰不早不晚、剛正好！

在從下單到實現(xiàn)交付的殘缺定制流程中，消耗者不光可能經(jīng)由收費服務熱線，實時跟蹤定單狀態(tài)，同時也可能經(jīng)由歐派的民間小挨次，實時查閱到消耗進度以及定單交期。小挨次搭載了催單模塊，可一鍵接入總部家養(yǎng)客服。對于終端消耗者而言，經(jīng)由民間小挨次，可能中轉(zhuǎn)工場魔難定單狀態(tài)，不光可能提防同樣艱深經(jīng)銷商跑路概況收錢卻未下單的狀態(tài)，而且可能進一步確保訂購產(chǎn)物的定時、按質(zhì)、按需交付。

四

服務為本

以大師居策略為反對于，

實現(xiàn)定制消耗的一站式服務以及一攬子搞掂，

用制度保障全流程的憂慮、放心以及省心

定制家居消耗的素質(zhì)不是一個產(chǎn)物，而是一個服務流程。隨同著定制家居消耗從買產(chǎn)物到買服務的轉(zhuǎn)變，企業(yè)與企業(yè)之間需要PK的不止是妄想力、產(chǎn)物力以及交付力，尚實用勞力。

在以前的28年，聚焦服務力的降職，歐派既有策略層面的高貶低打，同時也有戰(zhàn)術層面的詳盡部署。

1. 一站式服務、一攬子搞掂

在策略層面，早在2016年，歐派便清晰了一站式服務、一攬子搞掂的大師居發(fā)展策略。為了落地以及深入大師居策略，歐派在接管多事業(yè)部發(fā)力構建多品類矩陣的同時，對于內(nèi)增長多品類的融會，降級整家定制策略，多維度試水裝修、定制一體化，對于外推出多品類集成大師居店，同時整合主材、輔材、家配提供鏈，以整裝大師居買通家裝以及整裝渠道。妨礙2021年年尾，歐派不光真正實現(xiàn)為了整家一體定制，而且實現(xiàn)為了歐派整家定制的全渠道觸達。

2. 金保姆服務&管家式終端

在戰(zhàn)術層面，歐派將發(fā)力點聚焦服務保障系統(tǒng)的構建以及售后服務機制的管控上。

早在2010年，歐派就內(nèi)行業(yè)內(nèi)當先推出金保姆服務，并以金保姆服務保障系統(tǒng)為反對于，構建起了美滿的服務網(wǎng)絡以及成熟的服務機制。歐派的金保姆服務保障系統(tǒng)，涵蓋上門丈量、電腦跟蹤、定期魔難、5年質(zhì)保、平生呵護等16道一站式服務，可為全天下歐派用戶提供管家式服務保障。

在金保姆之外, 基于對于消耗者顯性以及隱性需要的大數(shù)據(jù)捉拿,為了讓用戶愈加憂慮、放心、省心,真正全方位體驗到歐派28年來對于服務的為虎傅翼。歐派還提出了管家式終端以及4S沉浸式服務系統(tǒng)。無論是從導購職員的懇切介紹、妄想師的急躁相同，仍是送貨物流的快捷定時、裝置徒弟的廣博手藝等,全副制度化、流程化以及規(guī)范化，以確?？偛康姆照羁赡苤修D(zhuǎn)終端，并真正讓消耗者收益。

3. 雙向督導，嚴把售后服務關

定制家居消耗是一個多痛點的消耗，再好的產(chǎn)物，再好的服務，也不代表未必不會泛起售后成果。為了把控好跟服務品質(zhì)親密相干的***后一環(huán)，歐派強化了對于終端裝置徒弟的業(yè)余培訓，削減了開工驗收關鍵。同時，要求每一個商場以及門店，設立監(jiān)理崗，用正向鼓舞+反向鼓舞的政策，增長裝置品質(zhì)的降職。

此外，歐派上線了積分制的曬家小挨次，鼓舞真適用戶曬家以及對于服務自己的門店妨礙 服務評估，進而反向督導商場被動解決產(chǎn)物售后成果。與此同時，點擊小挨次報修以及歌詠按鈕，可間接對于接總部客服，并在24小時內(nèi)患上到總部的家養(yǎng)復原解決，讓消耗者憂慮的售后成果又多了一道強有力的保障。

結語

歐派董事長姚良松曾經(jīng)說：企業(yè)存在的理由便是諂媚消耗者需要！

以前28年，基于對于用戶需要的精準把握，以及來自全部歐派家居總體的機制反對于，歐派不光聚焦消耗者價格的實現(xiàn)，織就了一張有擔當、有情懷的價格共振網(wǎng)。與此同時，歐派也用28年的高速削減，再度印證了一個企業(yè)發(fā)展的不對于：一個企業(yè)，惟獨不斷發(fā)掘新的用戶需要，不斷重新界說以及用新的方式、新的產(chǎn)物，不斷為用戶提供價格，企業(yè)才會生生不斷。